La forma en que los argentinos compran en línea está cambiando rápidamente. Inteligencia artificial, redes sociales y sostenibilidad emergen como los tres pilares que están redefiniendo el comercio electrónico en el país, según el nuevo Informe de Tendencias de E-Commerce 2025, presentado por DHL eCommerce.
El estudio, basado en una encuesta global a más de 24.000 consumidores en 24 países, entre ellos Argentina, revela datos clave sobre los hábitos, preferencias y expectativas de los compradores digitales. El informe también identifica las oportunidades que tienen las empresas para adaptarse y crecer en un entorno donde la experiencia de compra es cada vez más personalizada, conectada y consciente.
Entrega y devoluciones, la barrera más crítica
Aunque las tecnologías avanzan, los fundamentos siguen pesando. En Argentina, el 87% de los consumidores abandona su compra si no encuentra su opción de entrega preferida, y el 83% lo hace si el proceso de devolución no cumple con sus expectativas.
“La conveniencia, la flexibilidad y el control ya no son opcionales: son esenciales para convertir una intención de compra en una venta concreta”, subraya el informe. Además, el 76% de los compradores argentinos afirma que no confía en un comercio que no ofrece un servicio logístico transparente y confiable. La logística, entonces, se consolida como un factor decisivo en la conversión.
La inteligencia artificial impulsa decisiones más inteligentes
La IA generativa y los asistentes virtuales están transformando la experiencia de compra. En Argentina, 8 de cada 10 consumidores esperan que los retailers ofrezcan funciones impulsadas por IA, como pruebas virtuales, búsqueda por voz o recomendaciones personalizadas.
Uno de cada cuatro ya utiliza comandos de voz para realizar compras, lo que demuestra cómo la tecnología comienza a integrarse de manera natural en el proceso de decisión.
“La logística juega un papel crucial en este proceso, y nos vemos como un socio vital que ofrece a nuestros clientes información, experiencia y soluciones para impulsar su éxito”, expresó Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce.
Redes sociales: de inspiración a conversión
El comercio social dejó de ser una promesa y ya es una realidad. El 80% de los argentinos ha comprado alguna vez a través de redes sociales, y el 82% espera que estas plataformas se conviertan en su principal canal de compras para 2030.
Plataformas como TikTok, Instagram y especialmente Facebook ganan terreno como vitrinas, tiendas y canales de fidelización. En Argentina, el 68% de los compradores ya utiliza Facebook para realizar compras, y un 32% proyecta aumentar su uso en los próximos cinco años.
El fenómeno no se limita a la plataforma: el 77% de los consumidores reconoce que las tendencias virales influyen directamente en sus decisiones de compra. Para las marcas, esto implica diseñar experiencias móviles nativas, rápidas y sin fricciones, capaces de convertir el interés en transacciones dentro de la propia aplicación.
Sostenibilidad: del discurso a la acción
La preocupación ambiental se consolida como un factor determinante. El 78% de los compradores argentinos considera la sostenibilidad al realizar compras online, y 1 de cada 3 abandona su carrito por razones ambientales.
Más allá del packaging o el transporte, crece el interés por la economía circular: casi la mitad de los consumidores prefiere productos reacondicionados o de segunda mano, y muchos están dispuestos a participar en programas de reciclaje o recompra ofrecidos por las marcas.
Esta tendencia marca un punto de inflexión: las empresas ya no solo deben reducir su huella, sino también facilitar que sus clientes compren de manera más responsable.
Mirando hacia 2030
A medida que nos acercamos a una nueva década, el mensaje es claro: la personalización, la confianza y la sostenibilidad no son tendencias, sino nuevas reglas del juego.
El informe de DHL ofrece una hoja de ruta concreta para los actores del comercio electrónico que buscan crecer en mercados como el argentino. Comprender a los nuevos perfiles de consumidores, invertir en tecnología útil y apostar por modelos de logística más ágiles y sostenibles será clave para mantenerse relevantes y competitivos.
